列车广播 | 开服公告&FAQ
发布于：2023-09-19
山海未尽，异世佳音，蜥蜴列车穿过全新的风，为你而归！
龙子大人，全新东方幻想神话回合制RPG《山海镜花》现已正式公测！
为了能让大家公测时更好地体验游戏，我们准备了一些常见问题的对应说明，帮助大家答疑解惑。
Q：iOS和安卓数据互通吗？
A：iOS属于官方服，和官方安卓服数据互通，与其他渠道安卓服不互通。
Q：注册账号需要实名制吗？
A：在游戏内注册账号时需要进行实名认证，实名信息一旦提交则无法修改。根据相关规定，未完成实名认证则无法正常进行游戏。
Q：《山海镜花》对设备的要求是怎样的？
官服版
※安卓端：请预留6GB以上储存空间 设备：CPU骁龙821、麒麟960以上 内存：4G以上 系统：6.0以上 ※iOS端：请预留6GB以上储存空间 设备：iPhone7 以上 系统：iOS11以上
※推荐模拟器：雷电9及以上版本，MuMu12
渠道版
※安卓端：请预留6GB以上储存空间 设备：CPU骁龙821、麒麟960以上 内存：4G以上 系统：6.0以上
※推荐模拟器：雷电9及以上版本，MuMu12
Q：【非渠道】我是老玩家，但是遗忘了游族测试账号或者密码怎么办？
A：请您登陆游族官网，点击客服中心，联系游族客服来查询您的账号密码。
游族官网客服服务地址：service.youzu.com
Q：我参与过测试，怎么获得我的测试返利？
A：测试返利领取需要满足几个前置条件：
1）公测游玩渠道与测试渠道相同
2）公测游玩账号与参与测试账号相同
3）仅【首个角色】可获得返利
满足以上要求后，龙子大人将会在开服/创角首日收到测试返利邮件。
*具体测试返利规则参考过往测试公告
*返利邮件有效时间为60天，逾期将视作放弃返利，不作补发
*测试返利与老玩家福利补偿相互独立
Q：我是老玩家，在老版本有过充值，怎么获得我的老玩家返利？
A：老玩家返利领取需要满足几个前置条件：
1）新版本游玩渠道与老版本渠道相同
2）新版本游玩账号与老版本账号相同
3）仅在【老玩家专属服】创建的【首个角色】可获得老玩家返利
4）通过主界面【热门】功能——【通宝回馈】分页领取老玩家返利
满足以上要求后，龙子大人将会在开服/创角首日收到老玩家返利邮件。
*具体充值返还规则参考老玩家返利公告
*测试返利与老玩家返利相互独立
Q：我是老玩家，也参加过测试，大荒通宝（代金券）返还的具体形式是怎样的？
A：大荒通宝（代金券）的具体返还根据您【首个角色】的所在服务器决定。
1）测试返利：您在新服或【老玩家专属服】创建了【首个角色】后测试返利将通过邮件形式发放。
2）老玩家返利：详情参见上一条FAQ。
Q：为什么下载完游戏安装包，却不能安装？
官服版
A：可能是以下原因：
1）可能是客户端下载文件缺损，请重新下载后再次尝试安装。
2）可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的储存空间。
3）设备未达到必要配置，建议使用Android 6.0以上版本设备进行游戏。
4）如以上方法仍未解决安装问题，请联系官方客服反馈获取帮助。
*官方客服联系方式：游戏主界面【客服】功能——问题反馈，或拨打客服热线400-663-8866。
渠道版
A：可能是以下原因：
1）可能是客户端下载文件缺损，请重新下载后再次尝试安装。
2）可能是您的设备存储空间不足，请清理出必要的储存空间。
3）设备未达到必要配置，建议使用Android 6.0以上版本设备进行游戏。
4）如以上方法仍未解决安装问题，请联系渠道客服反馈获取帮助。
Q：安卓运行时总有卡顿的情况怎么办？
官服版
A：可能是以下原因：
1）后台软件太多，导致运行内存不够，试着关闭或者优化下系统。
2）散热问题，运行游戏的时候如果有设备发烫，造成假死或者直接重启。建议耐心等待一段时间，待设备恢复正常温度后再进行游戏。
3）请您登录游戏→首页→更多→设置中，可关闭页面特效后再登录查看。
4）如设备开启了省电模式，可关闭后再登陆游戏查看。
5）如果以上措施仍无法解决您的问题，请联系官方客服进行详细的咨询。
*客服联系方式：游戏主界面【客服】功能——问题反馈，或拨打客服热线400-663-8866。
渠道版
A：可能是以下原因：
1）后台软件太多，导致运行内存不够，试着关闭或者优化下系统。
2）散热问题，运行游戏的时候如果有设备发烫，造成假死或者直接重启。建议耐心等待一段时间，待设备恢复正常温度后再进行游戏。
3）请您登录游戏→首页→更多→设置中，可关闭页面特效后再登录查看。
4）如设备开启了省电模式，可关闭后再登陆游戏查看。
5）如果以上措施仍无法解决您的问题，请联系渠道客服进行详细的咨询。
Q：运行中经常闪退怎么办？
官服版
A：1）设备未达到必要配置，建议使用安卓5.0.0以上版本设备进行游戏。
2）请关闭运行后开开启的应用，释放一定的运行内存后再进行登录。
3）如点击后未显示登录界面便闪退，请检查下载包是否完整，如下载包损坏请重新下载。
4）如以上方法仍未解决安装问题，请联系官方客服反馈获取帮助。
*客服联系方式：游戏主界面【客服】功能——问题反馈，或拨打客服热线400-663-8866。
渠道版
A：1）设备未达到必要配置，建议使用安卓5.0.0以上版本设备进行游戏。
2）请关闭运行后开开启的应用，释放一定的运行内存后再进行登录。
3）如点击后未显示登录界面便闪退，请检查下载包是否完整，如下载包损坏请重新下载。
4）如以上方法仍未解决安装问题，请联系渠道客服反馈获取帮助。
Q：游戏掉线怎么办？
A：一般由网络不稳定、手机存储空间不足、安装文件下载不全或者文件缺失情况导致，这种情况建议您：
1）切换一下2g/3g/4g/wifi网络后再进入游戏查看；
2）建议您用手机助手，进行手机内存、DNS设置等优化；
3）如果您是wifi环境下，您可以关闭路由器10分钟，同时使用软件优化路由器DNS设置后再登录查看；
4）如果是在更新后出现这样问题，直接卸载整个客户端，记得删除游戏的时候要清除数据，重新下载后再查看。
Q：游戏充值不到账怎么办？
官服版
A：如您是iOS用户，超过2小时仍未到账，通过以下步骤上报您的问题：
-
使用你的 Apple ID 和密码登录。
-
此会显示你最近所购项目的列表，您可以在每笔订单的右上方查看交易收据。
-
请您登陆游族官网，点击客服中心，选择【服务】分页——自助服务——山海镜花——在充值问题中选择【充值异常】，填写相关信息，我们会尽快为您处理。
如您是来自安卓官服的龙子大人，请登陆游族官网客服网址，选择【服务】分页——自助服务——山海镜花——在充值问题中选择【充值异常】，填写相关信息，我们会尽快为您处理。
*游族官网客服服务地址：service.youzu.com
东方神话回合制RPG手游《山海镜花》强势回归！游族网络星流工作室匠心重置：创新奇谭玩法，以《中国奇谭之鹅鹅鹅》联动活动为序章，开启神荒宇宙！美术全面迭代，续写山海妖异美学！
《山海镜花》官网：http://shjh.youzu.com
《山海镜花》官方微信：SHJH-YOOZOO
《山海镜花》官方微信：@山海镜花